โปรแกรมบริหารงานขาย CRM | ในภาวะสถานการณ์โลกปัจจุบันที่อยู่บนพื้นฐานของความไม่แน่นอน มีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของสถานการณ์แวดล้อมด้านตลาด มีการแข่งขันที่รุนแรงอย่างไม่เคยมีมาก่อน คู่แข่งหน้าใหม่เกิดขึ้นทุกวันปัจจัยเหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญที่ส่งเสริมให้ลูกค้า “มีอำนาจมากขึ้น” ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปซื้อสินค้าและบริการจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งได้ง่ายขึ้น ลูกค้าในภาวะนี้คาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับการเสนอขายสินค้าและบริการในแบบเฉพาะที่ตนเองต้องการ ( Personalized or Customized ) มีคุณค่าสูงขึ้น และสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น ดังนั้นผู้บริหารที่ต้องการก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงนี้ต้องทำความเข้าใจ ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เพื่อคาดการณ์และสนองตอบความท้าทาย นี้ด้วยเหตุผลดังกล่าว การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า( Customer Relationship Management ) จึงกลายเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเรา ใช้สินค้าของเราอย่างต่อเนื่อง หรืออาจแนะนำให้คนอื่นมาใช้บริการกับเรา และก่อให้เกิดผลกำไรที่ยั่งยืนและยาวนานให้กับองค์การ
บริษัท โปรซอฟท์ คอมเทค จำกัด ตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าวจึงได้คิดค้น และพัฒนาโปรแกรม Prosoft CRM เพื่อเป็นเครื่องมือในการบริหารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย Prosoft CRM ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แยกแยะประเภทลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการสำหรับเขาโดยเฉพาะ ที่สำคัญช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า และลดต้นทุนในการบริการลูกค้า ดังประโยคที่ว่า การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ 3 เท่า ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจาก Prosoft CRM อย่างชัดเจนคือ ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มยอดขายและผลกำไรสูงสุด โดยที่ต้นทุนในการดำเนินธุรกิจลดลลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าและการบริการหลังการขายมากขึ้นซอฟท์แวร์ Prosoft CRM ทำให้ process การทำงานของพนักงานขาย พนักงานการตลาด และพนักงานที่ทำหน้าที่บริการหลังการขายดีขึ้นแน่นอน
คุณสมบัติของโปรแกรมโปรแกรมบริหารงานขาย
- รองรับการทำงาน 2 ภาษา ทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
- โปรแกรมบริหารงานขายรองรับการเข้าถึงข้อมูลเป็นรายบุคคล และเป็นทีมได้
- กำหนดสิทธิ์การใช้งาน (Security) ในการเข้าถึงข้อมูล by filed ได้
- รองรับการ Search Engine ที่ง่ายและรวดเร็วต่อการค้นหาทุกหน้าจอ
- รูปแบบการค้นหาสามารถค้นหาได้หลากหลายรูปแบบ เช่น การค้นหาตามตัวอักษร, การค้นหาตามคอลัมน์
- หน้าต่างค้นหาสามารถซ่อนคอลัมน์ที่ไม่ต้องการได้ และสามารถโยกย้ายคอลัมน์เองได้
- สามารถค้นหาข้อมูลได้ตามช่วงเวลาที่ต้องการได้ เช่น ข้อมูลในวันนี้, 7 วันล่าสุด, เดือนปัจจุบัน ฯลฯ
- สามารถแก้ไข ปรับเปลี่ยนแบบฟอร์ม และรายงานตามความต้องการได้
- มีระบบ Customer Database Management Tool เพื่อเป็นเครื่องมือในการจัดการ Database ลูกค้าให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด และสามารถควบคุมฐานลูกค้าให้อยู่กับองค์กรได้อย่างยาวนาน
- สามารถจัดทีมพนักงานขาย หรือ Sale Team ได?เพื่อใช?ในการบริหารงานขายใหมีประสิทธิภาพ
- สามารถกําหนดกลุ่มพนักงาน ตําแหน่งงาน หน่วยงาน หัวหน้างานให?กับพนักงานได?
- สามารถจัดเขตการขายให?กับพนักงาน และหัวหน้างานแตละคนได? เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการขายได้
- สามารถกําหนดเป้าการขายได้ ทั้งแบบมูลค่า และแบบปริมาณ และสามารถนำมาวิเคราะห์เปรียบเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้นจริงได้
- มีระบบ Alert Management เพื่อเป็นการเตือนข้อมูลที่สำคัญจากระบบ เช่น Big Deal Alert, Activity, Approve เสนอราคา, การ Assign เปลี่ยนเจ้าของ Activity, การ Convert Lead ลูกค้าใหม่มาเป็นลูกค้ามุ่งหวัง
- สามารถเพิ่มหรือเรียกดูรายละเอียดต่าง ๆ ในการดำเนินกิจกรรมได้ที่ Sub Menu ของลูกค้าโดยตรง เช่น ประวัติการทำ Activity, รายละเอียดการทำเสนอราคา, การสั่งขาย และการปิดการขาย เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดตามงาน
- ทุกระบบมีรายงานที่สำคัญทั้งรายงานประจำวัน และรายงานการวิเคราะห์
- มี Dashboard แสดงผลเป็นรูปแบบกราฟ เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ และการนำเสนอข้อมูลให้กับฝ่ายบริหาร
- โปรแกรมบริหารงานขายสามารถวัด KPI ในการดำเนินงานทางการขายได้ เพื่อเป็นการวัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- มีแบบฟอร์มที่เป็นมาตราฐานจากโปรแกรม เช่น ฟอร์มปฏิบัติงาน, ฟอร์มเสนอราคา, ฟอร์มใบกำกับภาษี เป็นต้น
- การพิมพ์รายงาน แบบฟอร์มต่างๆ สามารถส่งจากโปรแกรมได้ทันทีทั้งในรูปแบบ E-mail หรือรูปแบบ Fax เพื่อลดขั้นตอนในการทำงาน และลดต้นทุนการดำเนินงาน
- โปรแกรมบริหารงานขายทุกหน้าจอสามารถบันทึก Note ได้อย่างละเอียด
- ทุกหน้าจอสามารถ Attach File เพื่อใช้ในการเรียกดูข้อมูล หรือเอกสารสำคัญต่าง ๆได้ทันที
|
|
| Sale Force Automation |  | ระบบที่ช่วยในการเสริมประสิทธิภาพในการบริหารทีมงานขาย และเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอการขายโดยอาศัยเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริหารงาน ไม่ว่าจะเป็น Internet หรือ E-mail โดยสามารถติดตามการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว สามารถตรวจสอบข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายได้ เพื่อแสดงให้เห็นสถานการณ์ในการขายได้อย่างชัดเจนว่าจะสามารถปิดการขายได้หรือไม่ ซึ่งจะทำให้ยอดขายต่อพนักงานขายแต่ละรายเพิ่มขึ้น ระยะเวลาในการปิดการขายสั้นลง รวมทั้งไม่ต้องเสียเวลาไปกับระบบเอกสารที่ต้องทำในแต่ละวัน เนื่องจากเราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ถูกต้องมากยิ่งขึ้น การทำงานเป็นระบบมากยิ่งขึ้น การสูญเสียลูกค้าน้อยลง ทำให้รายได้ขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด | | |
|
| Marketing Automation |  | ระบบที่ช่วยในการบริหารและวางแผนการตลาด เพื่อสามารถวิเคราะห์ได้ว่าแผนการตลาดที่ออกมามีความเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และมีประสิทธิภาพหรือไม่ มีโอกาสประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใด โดยดูจากอัตราการตอบรับจากลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ต้นทุนที่เกิดขึ้นในแต่ละ Campaign มีเท่าใด เพื่อที่จะนำมาใช้ในการวิเคราะห์ และวางแผนการลงทุนได้อย่างถูกต้องและนำมาตัดสินใจในการทำการตลาดครั้งต่อไปได้ดียิ่งขึ้น | | |
|
| Service Management |  | ระบบที่ช่วยในการบริหารงานบริการหลังการขาย ตั้งแต่การจัดทำสัญญาการบริการ การให้บริการลูกค้าแต่ละราย และการถาม-ตอบ Case ต่าง ๆกับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการให้มีกระบวนการการทำงานอย่างชัดเจน และรัดกุม สามารถช่วยให้พนักงานแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน รวมทั้งช่วยในการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าว่าอยู่ในระดับใด เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้น | | |
|
| Knowledge Management |  | ระบบที่ช่วยในการบริหารองค์ความรู้ขององค์กร หรือเป็นแนวทางที่ใช้แก้ปัญหาต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถศึกษา และพัฒนาศักยภาพได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องกังวลกับปัญหาพนักงานที่มีความรู้ความสามารถ แต่ไม่อยู่ในบริษัท หรือลาออก ทุกปัญหาหรือทุกความรู้สามารถเก็บลงในระบบนี้ได้ทั้งหมด ช่วยให้พนักงานที่เข้ามาใหม่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง ทั้งยังเป็นการเพิ่มศักยภาพของพนักงานเก่า ให้มีความรู้ความสามารถเพิ่มมากขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดทรัพยากรในการฝึกอบรมโดยผ่านเทคโนโลยีที่สมัยใหม | | |
|
| Analysis |  | ระบบที่ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลขององค์กรอย่างง่ายดาย สามารถมองเห็นสถานการขององค์กรได้ชัดเจนว่ามีสถานการณ์เป็นอย่างไร เพื่อช่วยให้การตัดสินใจของผู้บริหารได้ดียิ่งขึ้น โดยอาศัยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมสามารถแสดงให้เห็นทั้งในรูปแบบกราฟและรูปแบบรายงานง่ายต่อการดูและการนำไปใช้งาน โดยไม่ต้องเสียเวลาในการวิเคราะห์ตัวเลขเอง สามารถช่วยตัดสินใจได้ทันที |
|
CRM
